Kursus ini disasarkan kepada peserta yang terlibat dengan pengurusan pelanggan untuk menambahbaik mutu penyampaian perkhidmatan barisan hadapan.

1. Menyenaraikan sekurang-kurangnya 2 tugas dan tanggungjawab sebagai penyelia atau pengurus perkhidmatan pelanggan yang cekap dan berbudi bahasa.
   
2. Menyebutkan 3 kepentingan perkhidmatan pelanggan daripada persepsi pelanggan atau orang awam
   
3. Mengamalkan amalan berbudi bahasa dan nilai yang positif semasa menghadapi cabaran dan tekanan semasa berurusan dengan pelanggan
   
4. Meningkatkan kemahiran dan keupayaan peserta dalam mengendalikan perkhidmatan pelanggan melalui aktiviti-aktiviti simulasi dan pembelajaran kendiri