Tujuan kursus ini  diadakan untuk meningkatkan kemahiran peserta dalam memberikan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi di kaunter. Peserta akan didedahkan kepada teknik komunikasi berkesan, etika kerja profesional, pengendalian aduan pelanggan dengan bijak, serta amalan mesra pelanggan yang menjadi teras kepada imej organisasi. Latihan secara interaktif akan membantu peserta memahami kepentingan layanan mesra, cepat dan cekap dalam membina keyakinan pelanggan serta meningkatkan reputasi organisasi.

1. Mengamalkan etiket dan adab-adab dalam berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan, pihak atasan, pekerja, rakan dan pihak media
   
2. Mempelajari amalan-amalan terbaik pengurusan pelanggan menerusi kolaboratif strategik dengan agensi dan industri yang mempunyai sistem pengurusan pelanggan yang cemerlang
   
3. Membangunkan dasar atau garis panduan bagi memastikan pengalaman pelanggan adalah standard seluruh Perkhidmatan Awam
   

Terbuka hanya kepada pegawai JIM WPKL 

Para peserta dinasihatkan untuk bersedia awal 10 minit sebelum kursus atas talian bermula dan memastikan e-mel rasmi yang digunakan adalah yang terkini

Peserta wajib menghadiri kursus bagi setiap slot masa yang ditetapkan. Jika gagal, sijil kursus tidak akan dikeluarkan