Carian Kursus

[ WZA0017 ] Kursus Enhancing Delivery Service: Effective Telephone Skills [ Siri 1/2025 ]

Kod Kursus WZA0017

Kod QR

Tarikh Kursus

05/02/2025 hingga 06/02/2025

Tempoh

2 Hari

Yuran

RM30.00

Tarikh Buka Permohonan

20/11/2024

Tarikh Tutup Permohonan

06/02/2025

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 46

Kaedah Pembelajaran

Bersemuka

Penyelaras Program

  • MOHAMAD YAZID BIN YAHYA
    082-618660
    yazid@intanswk.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • MAGDALINA ANAK JUKI
    082-618660/samb.1022
    magdalina@intanswk.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Sarawak
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

Bilik Kenyalang 1, INTAN Sarawak,
NO.2, LOT 5452, Jalan Datuk Mohd Musa,
Kota Samarahan
Sinopsis Kursus

Kursus ini direka bentuk untuk memperbaiki cara berkomunikasi melalui telefon dengan lebih berkesan. Kemahiran menjawab telefon dengan sopan dan teratur serta mengambil pesanan dengan tepat adalah sangat penting kerana ia mencerminkan imej sesuatu organisasi. Kursus ini adalah khas untuk pegawai khidmat pelanggan yang menggunakan telefon semasa berhubung dengan pelanggan.

Objektif Kursus
  1. Improve your telephone skills.
  2. Use effective techniques for using the telephone.
  3. Develop better customer relations
  4. Handle customer problems and complaints effectively.
Modul/Topik
Hari Pertama | 05/02/2025 | Rabu
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Introduction & Course Overview - Ice breaking - Telephone Etiquette
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: Telephone Skills 1
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Telephone Skills 2
Hari Ke-2 | 06/02/2025 | Khamis
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Telephone Skills 3
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: Telephone Conversation 1
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Telephone Conversation 2