Carian Kursus

[ UZA0082 ] Kursus Pengurusan Aduan dan Pelanggan Bermasalah [ Siri 1/2025 ]

Kod Kursus UZA0082

Kod QR

Tarikh Kursus

24/02/2025 hingga 26/02/2025

Tempoh

3 Hari

Yuran

RM30.00

Tarikh Buka Permohonan

19/12/2024

Tarikh Tutup Permohonan

12/02/2025

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 52

Kaedah Pembelajaran

Bersemuka

Penyelaras Program

  • PUNITHA A/P SIVARAMAN
    04-421 8321
    punitha@intura.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • KU INTAN SHAKINAH BINTI KU AHMAD
    04-421 8321
    shakinah@intura.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Wilayah Utara (INTURA)
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

Dewan Hussein,
INTAN Kampus Wilayah Utara (INTURA),
Jalan Kuala Ketil, Sungai Petani
Sinopsis Kursus

Kursus ini bertujuan untuk memantapkan kemahiran penjawat awam ketika berhadapan dan berurusan dengan pelanggan untuk meningkatkan imej dan reputasi organisasi.

Objektif Kursus
  1. Mengenalpasti konsep perkhidmatan pelanggan alaf 21 dan era digital
  2. Menyenaraikan teknik penampilan diri dan kemahiran profesional ketika berurusan dengan pelanggan
  3. Mengaplikasi teknik RESPON terhadap pelangan bermasalah
Syarat Tambahan
  • Kursus ini terbuka kepada semua penjawat awam dari gred 11 hingga 52.
  • Keutamaan diberi kepada pegawai yang terlibat dalam pengurusan pelanggan. 
  • Pemilihan peserta adalah berdasarkan keperluan tugas hakiki peserta dan had bilangan peserta bagi satu-satu jabatan/ agensi
Modul/Topik
Hari Pertama | 24/02/2025 | Isnin
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: KONSEP PERKHIDMATAN PELANGGAN ALAF 21
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: LIMA TAHAP PERKHIDMATAN PELANGGAN
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: PROSEDUR LAYANAN PELANGGAN YANG SERAGAM
Hari Ke-2 | 25/02/2025 | Selasa
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: KOMUNIKASI PROFESIONAL KETIKA BERURUSAN DENGAN PELANGGAN
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: GAYA KOMUNIKASI BERDASARKAN PERSONALITI
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: CARA MENGENDALIKAN ADUAN PELANGGAN
Hari Ke-3 | 26/02/2025 | Rabu
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: STRATEGI MENANGANI PELANGGAN BERMASALAH
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: AKTIVITI SIMULASI BERHADAPAN DENGAN PELANGGAN YANG SUKAR